Informativa sui rimborsi

1. Resi entro 30 giorni

ACLORVI offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso commerciale senza dover indicare alcuna motivazione entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto. Tale possibilità si aggiunge ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione italiana.

Per gli ordini con beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene interessato dall'ordine. La richiesta di reso deve essere comunicata entro il termine previsto.

Per i resi commerciali, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione della richiesta, seguendo le informazioni logistiche comunicate dall'assistenza.

2. Condizioni del prodotto

Per una restituzione commerciale volontaria, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica delle caratteristiche e accompagnato, quando disponibili, dai componenti e dagli accessori ricevuti.

La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali. Gli eventuali effetti di una diminuzione di valore vengono valutati secondo le disposizioni applicabili.

3. Come richiedere un reso

Inviare una comunicazione a mail@aclorvi.com, indicando il numero d'ordine, il prodotto interessato e la data di ricezione.

Non occorre indicare un motivo per il reso senza motivazione. In caso di articolo danneggiato, fotografie e una descrizione del problema possono facilitare la gestione, senza essere una condizione automatica per l'esercizio dei diritti legali.

Le richieste vengono normalmente prese in gestione entro 1–3 giorni lavorativi.

4. Indirizzo di restituzione

5. Costi di restituzione

• Reso volontario: il cliente sostiene i costi diretti della spedizione di ritorno, quando correttamente comunicati e legittimamente applicabili.
• Prodotto difettoso o non conforme: i rimedi della garanzia legale sono senza spese necessarie per il consumatore.
• Prodotto diverso da quello ordinato: i costi necessari per correggere l'errore non sono a carico del consumatore.
• Danno durante il trasporto: si applicano i rimedi previsti per la mancata conformità, senza obbligo di acquistare un'assicurazione aggiuntiva.

Non viene applicata una commissione amministrativa fissa per la richiesta di reso. Per mobili che non possono essere restituiti normalmente per posta, si applicano gli obblighi legali di informazione preventiva sui costi diretti di restituzione.

6. Rimborso per reso commerciale

Per i resi commerciali oltre il periodo legale di recesso, il prodotto viene verificato dopo la ricezione. Una volta determinato il rimborso spettante, l'operazione viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, attraverso il metodo di pagamento originario.

L'accredito può richiedere normalmente ulteriori 1–3 giorni lavorativi, in funzione del circuito e dell'istituto finanziario. Tali tempi operativi non sostituiscono i termini legali applicabili.

7. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge italiana.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. La decisione di recedere può essere comunicata tramite una dichiarazione inequivocabile inviata per e-mail entro il termine.

Il recesso non richiede alcuna autorizzazione preventiva e non è obbligatorio utilizzare il modulo tipo.

8. Restituzione dopo il recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli. Il termine è rispettato quando i beni sono rispediti prima della sua scadenza.

Per ricevere l'indirizzo di restituzione corretto scrivere a mail@aclorvi.com.

9. Rimborso legale e consegna iniziale

Il rimborso viene effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento della transazione originaria, salvo diverso accordo espresso, senza spese aggiuntive per il consumatore.

10. Sospensione legale del rimborso

Salvo il caso in cui il venditore abbia offerto di ritirare i beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Questa condizione è prevista dalla disciplina legale del recesso e non modifica arbitrariamente il diritto del consumatore.

11. Diminuzione del valore

Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Può rispondere della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti tale verifica, secondo la legge applicabile.

12. Eccezioni legali

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui determinati beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. La sola scelta tra varianti standard non comporta automaticamente questa esclusione.

13. Modulo tipo di recesso

Il seguente modello di comunicazione può essere utilizzato facoltativamente per esercitare il diritto legale di recesso.

Il modello può essere copiato in un messaggio e completato con i dati dell'ordine. Una dichiarazione diversa, purché inequivocabile e tempestiva, rimane ugualmente valida.

14. Sostituzioni e prodotti non conformi

Per articoli danneggiati, errati o non conformi possono essere disponibili riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i presupposti della normativa applicabile.

Per i beni nuovi venduti ai consumatori italiani, la garanzia legale di conformità ha ordinariamente una durata di due anni dalla consegna. Questi diritti sono distinti dalla politica commerciale di reso entro 30 giorni.

15. Informazioni complementari e contatti

Per ulteriori dettagli sul diritto legale consultare Diritto di Recesso. Per gli ordini annullati prima della spedizione consultare Politica di Annullamento dell’Ordine.

ACLORVI

E-mail: mail@aclorvi.com

Telefono: +1 (401) 397-2992